微头条丨“联通好服务 用心为客户” 中国联通携手中国质量万里行促进会开展窗口服务为民承诺活动
中国经济网北京6月28日讯 (记者 苏兰) 6月27日,中国联通“时代集结号”七一主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式成功举办。在此次活动上,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。
(资料图片)
中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布,并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同点亮启动仪式,正式开启此项窗口服务为民承诺活动。
记者获悉,中国联通在2022年6月初率先在行业内发布《高品质服务白皮书》,聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系,围绕“全、联、通”三大特点,面向41个服务场景,制定98项服务标准,实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年,各项标准达标情况显著提升,一体化服务标准运营初见成效。
据悉,以标准承诺抓落实,以社会监督促提升,此次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口,即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等,通过近20万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准,全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。
“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义,也是线上线下窗口服务的根本。发布会上,来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。
营业员代表来自黑龙江,她代表中国联通营业厅窗口公开承诺:营业厅一站全结“首问负责、用心服务”。
智家工程师代表来自青海,他代表中国联通智家工程师窗口公开承诺:智家工程师专业到家“限时装机、快速修障”。
政企客户经理代表来自河南,他代表中国联通政企客户经理窗口公开承诺:政企客户经理数智专家“专属保障、精品服务”。
热线客服代表来自智慧客服北方一中心,她代表中国联通10010热线窗口公开承诺:10010热线一号通解“有呼必应、有问必解”。
作为覆盖全国亿级用户量的线上服务窗口,中国联通APP公开承诺:联通APP一屏速办“随时随地、便捷服务”。
围绕“联通好服务 用心为客户”活动主题,全国五大服务窗口推出如上统一承诺,31省分公司结合本地服务亮点和服务内容,推出差异化服务承诺,并推动全员践行落实。集团和31省分公司邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价,通过全年系列活动,持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。
据介绍,为便于广大客户参与,“中国联通客服”微信公众号同步开放体验入口,面向客户开展体验邀约、透明监督,激发全员共担服务质量责任。将“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行,以实际行动交出一份温情、温暖的服务答卷。
“为民服务初心不改,追求卓越永无止境。中国联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让‘联通好服务 用心为客户’的承诺掷地有声,让‘近悦远来’的好口碑成为中国联通的靓丽名片,在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。”中国联通相关负责人表示。
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